会話のキャッチボールができない原因と上手くなる3つのコツ｜聞き方が9割

取締役と話すとき、緊張から会話がうまくできませんよね。使えない社員と思われたくないなら、コミュニケーションをとれるよう話す必要があります。

でもご安心ください。会話のキャッチボールは、ポイントさえ押さえれば、だれでも上手になります。この記事は、著書「人は聞き方が9割」を参考に、キャッチボールが上手くなる3つのコツをご紹介します。

この記事を読めば、会話が弾み
人から好かれるようになります。

会話のキャッチボールとは｜相手の言葉を受け取ってから返すやりとり

会話のキャッチボールとは、相手が投げた言葉（質問や話題）を受け取り、相手が受け取りやすい形で返すやりとりのことです。受け取らずに投げ返したり、別の方向へ投げたりすると、会話はそこで止まります。

職場では「上司に聞かれたことに、聞かれた形で答える」ことがキャッチボールです。

会話のキャッチボールができない3つの原因

上司や役員との会話がかみ合わないときは、次の3つのどれかが起きています。

1. 質問の意図を確かめずに答えている
2. 自分が話すことで頭がいっぱいで、相手の話を聞いていない
3. 相手の言葉が足りないのに、聞き返さずに推測で答えている

3つとも、話す力ではなく「受け取り方」の問題です。受け取り方は練習で変えられます。

会話のキャッチボールが上手い人は「質問の意図」を受け取っている

結論、質問の意図を理解する（受け取る）ことで、会話のキャッチボールができるようになります。

なぜなら、相手も伝えたいことを言葉にできていないからです。

たとえば、上司に「最近、調子いいの？」と尋ねられた時、何を聞かれているのか、よくわかりませんよね。

主語がないので「仕事のことですか？」「体調のことですか？」と、わざわざ聞き返さなければいけません。

相手が言いたいことを読み取ってから質問に答えることで、初めてキャッチボールができるようになります。

では、どうすれば、相手の意図を理解できるのでしょうか。次項で詳しく紹介します。

会話のキャッチボールを上達させる3つのトレーニング

会話のキャッチボールを上達させる方法は3つあります。

1. 5W1Hで質問を整理する
2. つまり何が言いたい？を問う
3. 要約バックトラッキング

トレーニングすることで、会話のキャッチボールができるようになります。

5W1Hで質問を整理する

1つ目は、5W1Hで質問を整理すること。

5W1Hは、会話の本質を抜き出します。

例えば、上司と会話しているシーンを想像してください。

これでは、情報が多すぎて理解できません。5W1Hで整理すると…

余計な情報が削ぎ落とされ、シンプルになりました。

5W1Hを使うことで、情報が整理され、相手の意図を汲み取ることができます。

つまり何が言いたい？を問う

2つ目は「つまり、相手は何が言いたい？」と自問することです。

自問は、余分な情報を削ぎ落とし、本質を残すフレームワークとして有名です。

例えば、部下から「今日お腹が痛いんですよね。朝ごはんも食べられなくて」と言われた場合、「つまり何が言いたい？」を問うと以下の選択肢が浮かびます。

• 早退したいのかな？
• 熱があるのかな？
• 会社で嫌なことがあったのかな？

「つまり何？」を問うと、本質がわかります。素早く本質を確認できるので、会話でも利用できるメリットがあります。

要約バックトラッキング

要約バックトラッキングとは、相手の質問の意図を読み取り、「要約して相手に再確認」することです。

あなた「つまり、こういうことですよね？」

「要約して相手に再確認」することで話が脱線せず、キャッチボールができるようになります。

「質問の意図を理解する」方法は5W1Hがおすすめです。「なぜ・何を・誰が・いつ・どうやって」を問うことで抽象化され、質問の意図「本質」がわかるようになります。

『人は聞き方が9割』レビュー｜Amazonで星4.2の評価

「人は聞き方が9割」は、単行本のAmazonレビューで星5つ中「4.2」（3,514件）と高評価です（2026年10月5日確認。画像は2022年に撮影したオーディオブック版の評価です）。

Amazon内で多かった口コミ、レビュー内容は、以下3つです。

• 側に居て、聞いてあげるだけで人の癒やしなることがわかった
• 聞く力は公私共に必要なこと
• 魔法の傾聴を実践してみようと思った

「聞くのが苦手」「人の話を聞く時間が苦痛だ」と思う人は多いです。

しかし、相手の話を聞かなくては、質問の意図もわかりません。

私も自分のことを話したくて、相手（友人や妻）の話を聞かずに終わった経験が何度もあります。結果、会話のキャッチボールがうまくいきませんでした。

「聞き方のコツ」を押さえるだけで、聞くのが楽しくなり、キャッチボールうまくなります。

『人は聞き方が9割』を安く・無料で読む4つの方法

「人は聞き方が9割」を読む方法は4つあります。プライム会員なら、Kindle版を追加料金なしで読めるので、いちばん安く済みます。

• 書籍を購入する
• Kindle版を買う・Kindle Unlimitedで読む
• Amazonオーディブルで聴く
• プライム会員はPrime Readingで読む（0円）

メリット、デメリットふまえ、それぞれ解説します。

書籍を購入する

1つ目は、本を購入することです。

「人は聞き方が9割」は、Amazonや楽天で購入可能です。

Kindle版を買う・Kindle Unlimitedで読む

2つ目は、Kindle版を買うか、Kindle Unlimited（読み放題）で読む方法です。

スマホやタブレットを持っていれば、Amazonで書籍ダウンロードできます。

しかも、Kindle版は1,584円で、単行本（1,760円）より10%安く買えます。

Amazonオーディブルで聴く

3つ目は、Amazonオーディブルで聴くこと。

Amazonオーディブルは、30日のお試し期間があります。期間中なら聴き放題。リスク0です。

プライム会員はPrime Readingで読む（0円）

4つ目は、Amazonプライム会員向けのPrime Readingで読む方法です。

2026年10月5日に確認したところ、Kindle版は「プライム会員も追加料金なしで読める」対象になっていました。すでにプライム会員なら、Kindleアプリで開くだけで0円で読めます。

ただし、Prime Readingの対象作品は入れ替わります。読む前に、Amazonの商品ページでPrime Readingの対象になっているかを確かめてください。

会話のキャッチボールに関するよくある質問

会話のキャッチボールが続かないのは、性格のせいですか？

性格よりも、相手の質問の意図を受け取る前に答えていることが原因です。5W1Hで整理する、「つまり何が言いたい？」と自問する、要約して確かめる、の3つは練習で身につきます。自分は頭が悪いのではと悩んでいる人は、口下手・説明下手は頭が悪いのかも参考にしてください。

上司の質問の意図がわからないときは、どう聞き返せばいいですか？

「つまり、◯◯ということですか？」と要約して確かめます。「最近、調子いいの？」のように主語がない質問なら、「仕事のことですか？体調のことですか？」と候補を挙げて聞き返すと、相手も答えやすくなります。

説明がまとまらず、話がうまく伝わらないときはどうすればいいですか？

聞き方ではなく話し方の悩みなので、説明の組み立て方を直すほうが早く解決します。練習方法は説明下手を改善する3つのトレーニングにまとめています。

『人は聞き方が9割』は無料で読めますか？

Amazonプライム会員ならPrime Readingで、Kindle Unlimited会員なら読み放題で、Kindle版を追加料金なしで読めます（2026年10月5日確認）。Audibleも聴き放題の対象なので、初めての人は無料体験の期間中に0円で聴けます。単行本で買う場合は1,760円です。

会話のキャッチボールまとめ｜質問の意図を理解すれば会話は変わる

まとめです。

会話のキャッチボールができないいちばんの原因は、質問の意図を理解していないことです。進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。

相手の意図を理解することが重要です。

質問の意図を理解する方法は3つです。

1. 5W1Hで質問を整理する
2. つまり何が言いたい？を問う
3. 要約バックトラッキング

「人は聞き方が9割」は単行本で1,760円ですが、今ならAudibleで無料で聴けます（初めての人の無料体験中。本書は聴き放題の対象です）。ランニングや通勤で、会話のキャッチボールのトレーニングができます。

それって、とっても効率的だと思いませんか？