上司「つまりどういうこと？」
取締役と話すとき、緊張から会話のキャッチボールがうまくできませんよね…
使えない社員と思われたくないなら、コミュニケーションをとれるよう話す必要があります。
でもご安心ください。会話のキャッチボールは、ポイントさえ押さえれば、だれでも上手になります。
そこでこの記事は、著書「人は聞き方が9割」を参考に、会話のキャッチボールがうまくなる3つのコツをご紹介します。
この記事を読めば、社内のコミュニケーションを飛び越えて、商談受注率が上がります。結果的に昨年対比で売り上げあがり、昇格できるでしょう。
やたろう会話がうまくなると、ミーティングが楽しくなります。
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- 相手から好印象を得る
- 聞く力を高める方法
この記事を書いている人
- 2020年3月からAudibleユーザー
- 2023年11月からaudiobook.jpユーザー
- SEO検定1級合格
- 東証スタンダード会社員
【まずは結論】質問の意図を理解すること～相手もキャッチボールが下手
結論、質問の意図を理解することで、会話のキャッチボールができるようになります。
なぜなら、相手も伝えることが下手だからです。
振り返ってみてください。上司はあなたに「詳しくわかりやすく」話してくれてますか？
そもそも主語がない「雑な会話」となってませんか？
最近、調子いいの？
こんな質問は主語がないため、そもそもキャッチボールができません。
あなたは何も悪くないし、頭が悪いわけではございません。
相手が伝えきれていないことを読み取りってから質問に答えることで、初めてキャッチボールができるようになります。
では、どうすれば、相手の意図を理解できるのでしょうか。次項で詳しく紹介します。
質問の意図を理解する3つの方法
質問の意図を理解する方法は、3つあります。
順番に解説します。
5W1Hで質問を整理する
1つ目は、5W1Hで質問を整理すること。
5W1Hは、会話の本質を抜き出します。
例えば、上司と会話しているシーンを想像してください。
これから、A社で商談があるんだよね。15時から外出するから、ミーティングで使う資料、20部コピーして、佐々木さんの机に置いといて。
これでは、情報が多すぎて理解できません。5W1Hで整理すると…
- Who：上司
- What：資料
- How：コピーしておく
- Why：時間がない
- When：15時までに
- Where：机に置く
余計な情報が削ぎ落とされ、シンプルになりました。
やたろうつまり「15時までに資料をコピーして、机に置いておけばOK！」ということだね！
5W1Hを使うことで、情報が整理され、相手の意図を汲み取ることができます。
つまり何が言いたい？を問う
2つ目は「つまり、相手は何が言いたい？」と自問すること。
余分な情報を削ぎ落とし、本質を残すフレームワークとして有名です。
例えば、部下から「今日お腹が痛いんですよね。朝ごはんも食べれなくて」と言われた場合、つまり何が言いたい？を問うと以下選択肢が浮かんできます。
- 早退したいのかな？
- 熱があるのかな？
- 会社で嫌なことがあったのかな？
つまり何を問うと、「本質のあたり」がわかります。
素早く本質を確認できるので、会話でも利用できるメリットがあります。
要約バックトラッキング
要約バックトラッキングとは、相手の質問の意図を自分で読み取り、要約して相手に確認すること。
あなた「つまり、こういうことですよね？」
相手が話した意図を自分なりに考えて確認することで、素早く方向性を合わせることができます。話が脱線せず、相手とキャッチボールができます。
「相手の質問の意図を自分で読み取る」方法は、先の「5W1H」「つまり何が言いたい」を利用します。
あたりをつけたあと「つまり〇〇ということですよね？」と聞き返すこと。
結果、自然に会話のキャッチボールができるようになります。
おくさん質問の意図を確認すること、難しそうだなあ……
質問の意図を瞬時に理解するには、トレーニングが必要です。筋トレと同じで、いきなり10キロのトレーニングはできません。
まずは、家族や友人で繰り返し実践してください。
「人は聞き方が9割」の口コミ、レビュー【永松 茂久】
「人は聞き方が9割」は、Amazonレビューで星5つ中「4.3」と高評価です。
＼Amazonレビュー抜粋／
Aさん
プレゼンや場を回す話し方のスキルはわかっていても、聞き方が下手でうまくコミュニケーションが取れないこともある。オンラインでの活動も増え、聞き方のスキルが求められる時代だからこそ、読むべき本だと思う。
Bさん
人とのコミュニケーションを取るうえで大切なポイントをわかりやすく教えてくれます。
ページ数も多くないので1日あれば読み終わることができます。
Cさん
二人もしくは複数人で話すときに、うまく話を繋げていくことができず悩んでいる人に、考え方を変えるきっかけを与えてくれます。同じ著者が書いている「人は話し方が9割」と併せて読むのがオススメです。
Dさん
相手の意見を尊重するのではなく、否定ありき、いかに相手を言いくるめて会話のマウントを取るかばかりを考えて発言を繰り返す悪しき男社会の環境から脱したい人にぴったりだと思います。
Amazon内で多かった口コミ、レビュー内容は、以下3つです。
- 側に居て、聞いてあげるだけで人の癒やしなることがわかった
- 聞く力は公私共に必要なこと
- 魔法の傾聴を実践してみようと思った
「聞くのが苦手」「人の話を聞く時間が苦痛だ」と思う人は多いです。
しかし、相手の話を聞かなくては、質問の意図もわかりませんよね。
実際私も、自分のことを話したいばかりに、相手（友人や奥さん）の話を聞かずに終わってしまった経験、なんどもありました。
結果、会話のキャッチボールがうまくいかなかったと考えてます。
「聞き方のコツ」を押さえるだけで、聞くのが楽しくなり、キャッチボールうまくなります。
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「人は聞き方が9割」をタダで読む方法【無料あり】
「人は聞き方が9割」を読む方法は3つあります。
メリット、デメリットふまえ、それぞれ解説します。
書籍を購入する
1つ目は、本を購入することです。
「人は聞き方が9割」は、Amazonや楽天で購入可能です。
Kindle版（Kindle-Unlimited）で購入する
2つ目は、Kindle版（アンリミテッド）で購入する方法です。
スマホやタブレットを持っていれば、Amazonで書籍ダウンロードできます。
しかも、書籍より10%ほど安く購入できるおまけ付きです。
「Kindle Unlimited」に登録されている場合、以下リンクから、30日間無料で読めます。
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Amazonオーディブルで聴く
3つ目は、Amazonオーディブルで聴くこと。
やたろう「人は聞き方が9割」は224ページなので、通勤中に読破できました。
Amazonオーディブルは、30日のお試し期間があります。期間中なら聴き放題。リスク0です。
質問の意図を理解すること～会話のキャッチボール トレーニング【まとめ】
まとめです。
会話のキャッチボールができない原因は、質問の意図を理解していないからです。
進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。
相手の意図を理解することが重要です。
質問の意図を理解する方法は3つです。
「人は聞き方が9割」は1,000円ほどですが、今ならAmazonオーディブルで無料で聴けます。ランニングや通勤で、会話のキャッチボールのトレーニングができます。
それって、とっても効率的だと思いませんか？
