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【会話のキャッチボール】口下手な私でも、話上手になれる3つの方法

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会話のキャッチボール
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上司
上司

上司「つまりどういうこと?」

目上の人と会話すると、緊張から会話のキャッチボールがうまくできませんよね……

実は、会話のキャッチボールは、ポイントさえ押さえれば、だれでも上手になります。

やたろう

決して、頭が悪いわけではございません。

この記事では、著書「人は聞き方が9割」を参考に、会話のキャッチボールがうまくなる3つのコツをご紹介します。

この記事を読めば、商談の受注率が上がり、売り上げが2倍になるでしょう。

やたろう

会話がうまくなると、会議やミーティングも怖くありません。

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書籍「人は聞き方が9割」で学べる事
  • 会話のキャッチボール
  • 相手から好印象を得る
  • 聞く力を高める方法
この記事を書いている人
プロフィール
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やたろう
  • 2020年3月からAudibleユーザー
  • 2023年11月からaudiobook.jpユーザー
  • SEO検定1級合格
  • 東証スタンダード会社員
Amazomオーディブル
Audible:2022年3月から利用中
audiobook.jp会員
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SEO検定1級
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登場人物
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この記事でわかること(目次)

【まずは結論】質問の意図を理解していない

会話のキャッチボール
会話のキャッチボール

結論、質問の意図を理解することで、会話のキャッチボールができるようになります。

なぜなら、キャッチボールがうまい人が、世の中にいないからです。

例えば、相手があなたと会話するとき「詳しくわかりやすく」話してくれますか?主語がない雑な会話だと思います。

上司
上司

最近、調子いいの?

こんな質問、そもそも主語がないため、キャッチボールはうまくできません。話が合わないのは当然です。

こちらから詳細を聞き出してから質問に答える必要があります。

では、どうすれば、相手の意図を理解できるのでしょうか。次項で詳しく紹介します。

質問の意図を理解する【3つの対策】

5W1H
5W1H

質問の意図を理解する方法は、3つあります。

  1. 5W1Hで質問を整理する
  2. つまり何が言いたい?を問う
  3. 要約バックトラッキング

順番に解説します。

5W1Hで質問を整理する

1つ目は、5W1Hで質問を整理すること。

なぜなら、会話の本質を抜き出せるからです。

例えば、上司と会話しているシーンを想像してください。

上司
上司

これから、A社で商談があるんだよね。15時から外出するから、ミーティングで使う資料、20部コピーして、佐々木さんの机に置いといて。

これでは、情報が多すぎて、理解できません。会話を、5W1Hで整理すると…

  • Who:上司
  • What:資料
  • How:コピーしておく
  • Why:時間がない
  • When:15時までに
  • Where:机に置く

余計な情報が削ぎ落とされ、シンプルになりました。

やたろう

つまり「15時までに資料をコピーして、机に置いておけばOK!」ということだね!

5W1Hを使うことで、情報が整理され、相手の意図を汲み取ることができます。

つまり何が言いたい?を問う

2つ目は「つまり、相手は何が言いたい?」と自問すること。

「つまり何法」です。

この質問は、余分な情報を削ぎ落とし、本質を残すフレームワークとして有名です。

例えば、部下から「今日お腹が痛いんですよね。朝ごはんも食べれなくて」と言われた場合、つまり何が言いたい?を問うと、

  • 早退したいのか
  • 熱があるのか
  • 会社で嫌なことがあるのか

という選択肢がでてきます。

つまり何法は「本質のあたり」がわかります。そのため、少ない質問で本質を確認することができるメリットがあります。

要約バックトラッキング

最後は、要約バックトラッキング。

要約バックトラッキングとは、相手の質問の意図を自分で読み取り、要約して相手に確認すること。

「つまり、こういうことですよね?」

相手が話した意図を、自分なりに考え確認することで、方向性を合わせます。

結果、話が脱線せず、相手とキャッチボールができます。

相手の質問の意図を読み取る方法は、先の「5W1H」「つまり何が言いたい」を利用します。

整理とあたりをつけたあと「つまり〇〇ということですよね?」と聞き返すこと。結果、自然に会話のキャッチボールができるようになります。

会話を鍛えるトレーニング【筋トレと同じ】

おくさん

質問の意図を確認すること、難しそうだなあ……

質問の意図を瞬時に理解するには、トレーニングが必要です。筋トレと同じで、いきなり10キロのトレーニングはできません。

オススメは、テンプレートを使って繰り返すこと。

テンプレート

  1. 5W1Hで話を聞く
  2. つまり何が言いたい
  3. 要約バックトラッキング

まずは、家族や友人で繰り返し実践してください。

わたしも1ヶ月実践したら、呼吸するように、キャッチボールができるようになりました。

「人は聞き方が9割」の口コミ、レビュー【永松 茂久】

Amazonレビューの評価:人は聞き方が9割
Amazonレビューの評価:人は聞き方が9割

「人は聞き方が9割」は、Amazonレビューで星5つ中「4.3」と高評価です。

\Amazonレビュー抜粋/

Aさん


プレゼンや場を回す話し方のスキルはわかっていても、聞き方が下手でうまくコミュニケーションが取れないこともある。オンラインでの活動も増え、聞き方のスキルが求められる時代だからこそ、読むべき本だと思う。

Bさん


人とのコミュニケーションを取るうえで大切なポイントをわかりやすく教えてくれます。
ページ数も多くないので1日あれば読み終わることができます。

Cさん


二人もしくは複数人で話すときに、うまく話を繋げていくことができず悩んでいる人に、考え方を変えるきっかけを与えてくれます。同じ著者が書いている「人は話し方が9割」と併せて読むのがオススメです。

Dさん


相手の意見を尊重するのではなく、否定ありき、いかに相手を言いくるめて会話のマウントを取るかばかりを考えて発言を繰り返す悪しき男社会の環境から脱したい人にぴったりだと思います。

Amazon内で多かった口コミ、レビュー内容は、以下3つです。

  • 側に居て、聞いてあげるだけで人の癒やしなることがわかった
  • 聞く力は公私共に必要なこと
  • 魔法の傾聴を実践してみようと思った

「聞くのが苦手」「人の話を聞く時間が苦痛だ」と思う人は多いです。

実際私も、自分のことを話したいばかりに、相手(友人や奥さん)の話を聞かずに終わってしまった経験、なんどもありました。

でも、ちょっぴり「聞き方のコツ」を押さえるだけで、聞くのが楽しくなり、コミュニケーションがうまくいくようになり、まわりから好かれるようになります。

上司、同僚、お客さんなど、対人関係がうまくいかないない人に、本書はオススメです。無料で流し見するだけでも、人生が180度変わる可能性があります。

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「人は聞き方が9割」をタダで読む方法【無料あり】

「人は聞き方が9割」をタダで読む方法【無料あり】

「人は聞き方が9割」を読む方法は3つあります。

メリット、デメリットふまえ、それぞれ解説します。

書籍を購入する

1つ目は、本を購入することです。

「人は聞き方が9割」は、Amazonや楽天で購入可能です。

Kindle版(Kindle-Unlimited)で購入する

2つ目は、Kindle版(アンリミテッド)で購入する方法です。

スマホやタブレットを持っていれば、Amazonで書籍ダウンロードできます。

Kindle版で読むデメリットは、デバイスの容量を使うこと。ダウンロードしてから読む必要があるからです。

やたろう

スペックが低いスマホやタブレットの場合、時々カクカクします。

一方メリットは安価で購入できること。書籍より10%ほど安く購入できます。

「Kindle Unlimited」に登録されている場合、以下リンクから、30日間無料で読めます。

※2024年2月現在「Kindle Unlimited」対象です

30日間の無料体験が可能

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スマホで「マンガ・雑誌・小説・ビジネス書」が読み放題!

Amazonオーディブルで聴く

3つ目は、Amazonオーディブルで聴くこと。

個人的には「Amazonオーディブルお試し」がおすすめ。なぜなら、30日間、無料で聴けるからです。

オーディブルは「読み飛ばし」ができないデメリットがありますが、書籍の内容が理解しやすいメリットがあります。

なぜなら、プロのナレーターを使っているので、難しい本でも頭に入ってくるからです。

やたろう

「人は聞き方が9割」は‎224ページなので、通勤中に読破できました。

Amazonオーディブルは、30日~お試し期間があります。期間中なら聴き放題なので「人は聞き方が9割」以外のビジネス書籍も無料で聴けます。

Amazonオーディブルを利用する際の注意点

聴き放題対象外に変わる
例:聴き放題「放題対象外」に変わる書籍がある

Amazonオーディブルの注意点は、聴き放題プランの場合「対象外に変わる書籍がある」こと。

しかも、事前告知なし。

人気書籍は、聴き放題対象外に変わりやすい傾向があります。そのため、本書を無料で読みたい人は、早めのダウンロードおすすめします。

やたろう

ダウンロード済みタイトルは、ずっと聴き放題です。

こちらから質問の意図を理解すること【まとめ】

まとめ
まとめ

まとめです。

会話のキャッチボールができない原因は、質問の意図を理解していないからです。

進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。

相手の意図を理解することが重要です。

質問の意図を理解する方法は3つです。

  1. 5W1Hで質問を整理する
  2. つまり何が言いたい?を問う
  3. 要約バックトラッキング
やたろう

明日から「つまりどういうこと?」と聞き返される恐怖がなくなります。

書籍「人は聞き方が9割」は1,000円ほど。今ならAmazonオーディブルで無料で聞けます。

家にいながら、会話のキャッチボールを学ぶことができます。

それって、とっても効率的だと思いませんか?

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