会話のキャッチボールが苦手な私が、1日で克服できた秘密【トレーニング】

会話のキャッチボール

上司「それ、つまりどういうこと?

目上の人と会話すると、会話のキャッチボール、うまくできませんよね……

実は、会話のキャッチボールは、ポイントさえ押さえれば、簡単です。

筆者

決して、頭が悪いわけではございません。

そこで、この記事は、会話のキャッチボールが上達する3つのコツを紹介します。

著書「誰とでも15分以上 会話がとぎれない! 話し方66のルール」を参考にしてます。

この記事を読めば、商談受注率が上がり、成績が2倍になるでしょう。

created by Rinker
¥1,540 (2022/07/07 09:22:37時点 楽天市場調べ-詳細)

3か月無料キャンペーン中(7/25まで)

↓紹介している本は無料で聴けます↓

オーディブルの始め方
Amazonオーディブルの始め方
この記事でわかること(目次)

質問の意図を理解していない【会話のキャッチボールが苦手】

会話のキャッチボール
会話のキャッチボール

結論から記載します。

会話のキャッチボールができない原因は、相手の質問の意図を理解していないから。

車のウィンカーでは左を出しているのに、右に曲がっているようなもの。

筆者

進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。

友達との会話で、キャッチボールができないのは問題ないです。

しかし、相手がお客さんならマズいですよね…会話が噛み合わず、イライラされ失注します。

ですので、相手の意図を理解するスキルを勉強すれば、だれでも会話のキャッチボールができます。

質問の意図を理解する方法【会話のキャッチボール】

5W1H
5W1H

早速、質問の意図を理解する方法を、3つお教えします。

  1. 5W1Hで話をきく
  2. つまり何?を問う
  3. 要約バックトラッキング

順番に解説します。

5W1Hで質問をきく

まず、相手の会話を、5W1Hで聞くこと。

なぜなら、会話の本質を抜き出せるから。

例えば、上司と会話している心ーンを想像してください。

上司
上司

これから、A社で商談があるんだよね。15時から外出するから、ミーティングで使う資料、20部コピーして、佐々木さんの机に置いといて。

これでは、情報が多すぎて、理解できません。

この会話を、5W1Hで整理すると…

  • Who:上司
  • What:資料
  • How:コピーしておく
  • Why:時間がない
  • When:15時までに
  • Where:机に置く

情報が削ぎ落とされ、シンプルになりました。

筆者

15時までに、資料をコピーして、佐々木さんの机に置いておけばOKだね!

情報が整理され、相手の意図を簡単に汲み取ることができます。

つまり何?を問う

2つ目は「つまり、相手は何が言いたい?」と自問すること。

いわゆる「つまり何法」です。この質問は、余分な情報を削ぎ落とし、本質を残すフレームワークとして有名です。

例えば、Aさんが取引先A社への入金ミスが発覚した場合。

  • なぜ今回、入金ミスが起きたのか(つまり何?)
  • なぜAさんは、B社に振り込んだのか(つまり何?)
  • なぜAさんは、振込先を間違えたのか(つまり何?)

(つまり何?)を5回繰り返すことで、ミスの本質がわかります。

この概念は、過去わたしが書いた記事を参考にしてみてください。

要約バックトラッキング

最後は、要約バックトラッキングで、相手に確認すること

要約バックトラッキングとは、相手の質問の意図を自分で読み取り、要約して相手に確認すること。

「つまり、こういうことですよね?」

相手が話した意図を、自分なりに考え確認することで、方向性が合致します。

結果、話が脱線せず、相手とキャッチボールができます。

瞬時に理解する【会話キャッチボールトレーニング法】

おくさん

なんだかんだ、難しそうだなあ……

質問の意図を瞬時に理解するには、トレーニングが必要です。

筋トレと同じで、いきなり10キロのトレーニングはできません。

オススメは、テンプレートを使って繰り返すこと。

テンプレート

  1. 5W1Hで話を聞く
  2. つまり何が言いたい
  3. 要約バックトラッキング

まずは、家族や友人で繰り返し実践してください。

わたしも1ヶ月実践したら、呼吸するように、キャッチボールができるようになりました。

まとめ【会話のキャッチボールが苦手な私が、1日で克服できた秘密】

まとめ
まとめ

まとめです。

本記事では、会話のキャッチボールができない原因と対策をお伝えしました。

キャッチボールができない原因は、質問の意図を理解していないから

進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。

相手の意図を理解することが重要です。

質問の意図を理解する方法は3つです。

  1. 5W1Hで話をきく
  2. つまり何?を問う
  3. 要約バックトラッキング

参考書籍「誰とでも15分以上 会話がとぎれない! 話し方66のルール」は、1,000円ほどで購入できます。

たった1,000円で、受注につながるスキルが手に入ります。

一生食いっぱぐれない「コミュニケーションスキル」を身につけたい人はどうぞ。

created by Rinker
¥1,540 (2022/07/07 09:22:37時点 楽天市場調べ-詳細)

ご紹介した書籍は、Amazonオーディブルで聴き放題です。

無料体験は、いつでも開始できて、いつでも解約できます。リスク無しです。

3か月無料キャンペーン(7/25まで)

スキマ時間で知的になる

Amazonオーディブルの特徴

  • 無料で聴き放題
  • いつでも解約OK
  • オフライン再生OK
audible
Amazomオーディブルの始め方
Amazonプライム会員を30日試す

※無料体験は、マイページからいつでも停止できます

2022年7月3日の情報です

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!
この記事でわかること(目次)
閉じる