上司「それ、つまりどういうこと？」
目上の人と会話すると、会話のキャッチボール、うまくできませんよね……
実は、会話のキャッチボールは、ポイントさえ押さえれば、だれでも上手になります。
キャベツ太郎決して、頭が悪いわけではございません。
そこで、この記事は、会話のキャッチボールが上達する3つのコツを紹介します。
著書「人は聞き方が9割」を参考にしてます。
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- 会話のキャッチボール
- 相手から好印象を得る
- 聞く力を高める方法
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【まずは結論】質問の意図を理解していない
結論、会話のキャッチボールができない原因は、相手の質問の意図を理解していないから。
車のウィンカーでは左を出しているのに、自分は右に曲がっているようなものです。
キャベツ太郎進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。
友達との会話で、キャッチボールができないのは問題ないです。
しかし、相手がお客さんならマズいですよね…
会話が噛み合わず、イライラされ失注します。
つまり「相手の意図を理解するスキル」を学べば、会話のキャッチボールが上手になります。
質問の意図を理解する【会話のキャッチボール】
質問の意図を理解する方法は、3つあります。
順番に解説します。
5W1Hで質問をきく
まず、相手の会話を、5W1Hで聞くこと。
なぜなら、会話の本質を抜き出せるから。
例えば、上司と会話している心ーンを想像してください。
これから、A社で商談があるんだよね。15時から外出するから、ミーティングで使う資料、20部コピーして、佐々木さんの机に置いといて。
これでは、情報が多すぎて、理解できません。
この会話を、5W1Hで整理すると…
- Who：上司
- What：資料
- How：コピーしておく
- Why：時間がない
- When：15時までに
- Where：机に置く
余計な情報が削ぎ落とされ、シンプルになりました。
上司15時までに、資料をコピーして、佐々木さんの机に置いておけばOKだね！
情報が整理され、相手の意図を簡単に汲み取ることができます。
つまり何？を問う
2つ目は「つまり、相手は何が言いたい？」と自問すること。
いわゆる「つまり何法」です。
この質問は、余分な情報を削ぎ落とし、本質を残すフレームワークとして有名です。
例えば、Aさんが取引先A社への入金ミスが発覚した場合。
- なぜ今回、入金ミスが起きたのか（つまり何？）
- なぜAさんは、B社に振り込んだのか（つまり何？）
- なぜAさんは、振込先を間違えたのか（つまり何？）
（つまり何？）を5回繰り返すことで、ミスの本質がわかります。
この概念は、過去わたしが書いた記事を参考にしてみてください。
要約バックトラッキング
最後は、要約バックトラッキングで、相手に確認すること
要約バックトラッキングとは、相手の質問の意図を自分で読み取り、要約して相手に確認すること。
「つまり、こういうことですよね？」
相手が話した意図を、自分なりに考え確認することで、方向性が合致します。
結果、話が脱線せず、相手とキャッチボールができます。
会話を鍛えるトレーニング【筋トレと同じ】
おくさんなんだかんだ、難しそうだなあ……
質問の意図を瞬時に理解するには、トレーニングが必要です。
筋トレと同じで、いきなり10キロのトレーニングはできません。
オススメは、テンプレートを使って繰り返すこと。
テンプレート
- 5W1Hで話を聞く
- つまり何が言いたい
- 要約バックトラッキング
まずは、家族や友人で繰り返し実践してください。
わたしも1ヶ月実践したら、呼吸するように、キャッチボールができるようになりました。
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＼Amazonレビュー抜粋／
Aさん
プレゼンや場を回す話し方のスキルはわかっていても、聞き方が下手でうまくコミュニケーションが取れないこともある。オンラインでの活動も増え、聞き方のスキルが求められる時代だからこそ、読むべき本だと思う。
Bさん
人とのコミュニケーションを取るうえで大切なポイントをわかりやすく教えてくれます。
ページ数も多くないので1日あれば読み終わることができます。
Cさん
二人もしくは複数人で話すときに、うまく話を繋げていくことができず悩んでいる人に、考え方を変えるきっかけを与えてくれます。同じ著者が書いている「人は話し方が9割」と併せて読むのがオススメです。
Dさん
相手の意見を尊重するのではなく、否定ありき、いかに相手を言いくるめて会話のマウントを取るかばかりを考えて発言を繰り返す悪しき男社会の環境から脱したい人にぴったりだと思います。
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会話のキャッチボールを克服する方法【まとめ】
まとめです。
会話のキャッチボールができない原因は、質問の意図を理解していないからです。
進行方向が違うので、話が合わないのは当然です。
相手の意図を理解することが重要です。
質問の意図を理解する方法は3つです。
キャベツ太郎明日から「つまりどういうこと？」と聞き返される恐怖がなくなります。
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